领队在境外购物服务中，当客人确实希望购买某些商品时，领队应给予必要的帮助。

1、餐饮服务中当客人反映菜肴不熟，其处理方法应该是：若菜肴确实火候不够，服务员要

餐饮服务中当客人反映菜肴不熟，其处理方法应该是：若菜肴确实火候不够，服务员要立即将菜退回厨房，最好是（）一份菜。AA、将菜肴回锅重新制作BB、重新做一份新菜CC、将菜肴进...

2、领队在境外购物服务中应提醒客人小心商品的质量和价格，不要被购物店聘用人员虚假

领队在境外购物服务中应提醒客人小心商品的质量和价格，不要被购物店聘用人员虚假的宣传所迷惑，避免冲动购物。A正确B错误

3、为使境外旅游计划顺利实现，需要领队与当地导游人员的有效配合，但在合作过程中，

为使境外旅游计划顺利实现，需要领队与当地导游人员的有效配合，但在合作过程中，都应以当地导游为主，领队为辅。A正确B错误

4、团队预订客人入住时，服务中心接待员应向团队领队或陪同复述团队订房的要求，再次

团队预订客人入住时，服务中心接待员应向团队领队或陪同复述团队订房的要求，再次确认订房的（）。A间数B人数C天数D行李数

5、领队在境外购物服务中，对地陪安排购物的时间和次数，领队应根据合同进行必要的限

领队在境外购物服务中，对地陪安排购物的时间和次数，领队应根据合同进行必要的限制，尤其要阻止非计划内的购物安排。A正确B错误

6、领队小李带领客人前往欧洲旅游，行程中安排了两次购物活动，小李应该（）。

领队小李带领客人前往欧洲旅游，行程中安排了两次购物活动，小李应该（）。A尽量使游客在购物中获得满足和愉悦B提前了解相关退税规定并告知游客C提醒游客不要忘记索要发票D碰到...