接到报失后，首先访问失主，详细询问姓名，年龄和简历情况，让失主详细填写报案登

1、公安消防部队在参加抢险救援行动接警到场后，应详细询问事故发生的基本情况、有无

公安消防部队在参加抢险救援行动接警到场后，应详细询问事故发生的基本情况、有无人员伤亡、被困情况、采取处置的措施、其它救援力量到场施救的情况。（）A正确B错误

2、客服代表受理客户故障报修诉求后，应详细询问故障情况，若能判断是客户内部故障，

客服代表受理客户故障报修诉求后，应详细询问故障情况，若能判断是客户内部故障，建议客户（）。A联系产权单位B联系物业C有资质的施工单位D自行处理

3、接到客户报修时，应详细询问故障情况，如判断属客户内部故障，应立即通知抢修部门

接到客户报修时，应详细询问故障情况，如判断属客户内部故障，应立即通知抢修部门前去处理。A正确B错误

4、外国游客在我国境内丢失护照和签证，失主本人持证明去( )报失。

外国游客在我国境内丢失护照和签证，失主本人持证明去( )报失。A所在国驻华使、领馆B当地公安局C地接旅行社D海关

5、当接到急救电话后，急救中心救护人员应询问的情况（）

当接到急救电话后，急救中心救护人员应询问的情况（）A姓名B病情伤情C详细受伤经过D所处方位E电话号码

6、当个人业务顾问接到柜员通知来到柜台时，柜员应首先向客户介绍（），然后将客户姓

当个人业务顾问接到柜员通知来到柜台时，柜员应首先向客户介绍（），然后将客户姓名、需求等信息简要向个人业务顾问说明。