对系统自动回访失败（未接电话）和“不满意”的客户要进行人工回访

1、用户服务员进行首次电话回访的内容包括（）。 ①对产品的功能是否了解和掌握

用户服务员进行首次电话回访的内容包括（）。①对产品的功能是否了解和掌握②使用方法是否了解和掌握③保养方法是否了解和掌握A①②B②③C①③D①②③

2、经营行客户部门（营业网点）负责人对辖内农户贷款的回访率（含面谈、电话回访等形

经营行客户部门（营业网点）负责人对辖内农户贷款的回访率（含面谈、电话回访等形式）要达到（）以上。A30%B50%C80%D100%

3、因客户关机、停机、拒接电话，至少相隔（）小时回访，连续（）次不成功，不在回访

因客户关机、停机、拒接电话，至少相隔（）小时回访，连续（）次不成功，不在回访。A2、2B2、3C4、4D3、5

4、销售人员应通过实地回访、电话回访、外围调查等多种形式对客户进行回访，回访频率

销售人员应通过实地回访、电话回访、外围调查等多种形式对客户进行回访，回访频率不低于每月（）次。A1次B2次C3次D4次

5、首次回访和常规电话回访的内容是相同的。

首次回访和常规电话回访的内容是相同的。A正确B错误

6、电话回访信息依据服务单位实际的电话回访记录在（）个工作日内录入服务管理系统。

电话回访信息依据服务单位实际的电话回访记录在（）个工作日内录入服务管理系统。AA、1BB、2CC、3DD、4EE、10