服务专员接到客户的救援电话，应该在电话中向客户确认哪些事项 （）

1、接到客户的来电时，SA应该在（）上记录电话内容和处理情况。

接到客户的来电时，SA应该在（）上记录电话内容和处理情况。A《服务电话记录表》BDMSC《培训记录表》D《质检周报表》

2、服务顾问在交车中向客户提供店内联系电话、救援电话，并告知客户如有疑问可随时电

服务顾问在交车中向客户提供店内联系电话、救援电话，并告知客户如有疑问可随时电联。同时还要提醒客户什么。（）AA、维修建议BB、下次保养里程CC、接听回访电话DD、车辆注意事项

3、接到客户来发泄怒气的电话时，应该如何处理？

接到客户来发泄怒气的电话时，应该如何处理？

4、电话销售渠道的投诉服务中，客户拨打（）和其他单位转办等渠道，由投诉专员负责处

电话销售渠道的投诉服务中，客户拨打（）和其他单位转办等渠道，由投诉专员负责处理。A电销渠道投诉专线B来信C来访D网络

5、电工组值班员在接到客户的报修电话（报修申请）或客户服务中心转来的报修电话时，

电工组值班员在接到客户的报修电话（报修申请）或客户服务中心转来的报修电话时，受理人员应询问以下的情况：（）A报修人姓名B联系电话C报修故障地点和相近的路名（地名）D停电的范围

6、交车时，服务专员应确认客户方便接受回访电话的时间与方式，并提醒下次定期保养的

交车时，服务专员应确认客户方便接受回访电话的时间与方式，并提醒下次定期保养的时间。（）A正确B错误