客人声称已办订房手续，但饭店无法找到其资料，饭店又满客则接待人员应（）

1、客人取消订房，饭店应尽量简化手续。

客人取消订房，饭店应尽量简化手续。A正确B错误

2、饭店对于已订房客人到店而饭店客房已售完应（）。

饭店对于已订房客人到店而饭店客房已售完应（）。AA、负部分责任BB、负全部责任CC、不负责任DD、可负可不负责任

3、饭店客人订房、入住分房、查询服务、记帐结帐的最初原始记录是（）

饭店客人订房、入住分房、查询服务、记帐结帐的最初原始记录是（）A客房预订单B电话预定记录C合同D流水单

4、客人在取消时限内取消订房，不会给饭店带来很大的影响。

客人在取消时限内取消订房，不会给饭店带来很大的影响。A正确B错误

5、饭店对于缺乏信誉的个别客人订房，应要求先付（）。

饭店对于缺乏信誉的个别客人订房，应要求先付（）。A押金B手续费C预订金D房租

6、客人通过各种方式预先向饭店订房时，饭店根据客情，接受客人的预订要求，并以口头

客人通过各种方式预先向饭店订房时，饭店根据客情，接受客人的预订要求，并以口头或书面形式予以确认，一般不要求客人预付订金，但规定客人必须于预订入住日的规定时限前到达，...