95518客服代表主要提供客户电话受理服务，主要服务职责包括：（）

1、当遇到客户要求客服代表提供消费者委员会热线电话，投诉电信服务的强制性政策时，

当遇到客户要求客服代表提供消费者委员会热线电话，投诉电信服务的强制性政策时，客服代表应立刻为客户提供消委会电话。A正确B错误

2、中国联通客户服务中心客服代表接到疑难电话或投诉，应（）。

中国联通客户服务中心客服代表接到疑难电话或投诉，应（）。A详细记录来话时间B详细记录来话内容C详细记录客户联系方式D明确答复时间E填写疑难反馈单

3、客户对电信的服务不满意并要求提供上级领导电话时，客服代表错误的处理方法是（）

客户对电信的服务不满意并要求提供上级领导电话时，客服代表错误的处理方法是（）。A立刻提供上级电话B耐心向客户作解释，并引导客户在10000号投诉C引导客户拨打12315D引导客户...

4、电话服务过程中，客服代表的客户通常可分成（）、（）、（）和auswer三种类

电话服务过程中，客服代表的客户通常可分成（）、（）、（）和auswer三种类型。

5、中国联通客户服务中心后台类岗位人员不直接接触客户，但需要向前台客服代表提供（

中国联通客户服务中心后台类岗位人员不直接接触客户，但需要向前台客服代表提供（）方面的支撑。A信息B计划C流程D能力E技巧

6、客户服务中心设立7×24小时集团客户投诉受理热线（），向集团客户提供电话支持

客户服务中心设立7×24小时集团客户投诉受理热线（），向集团客户提供电话支持，受理集团客户的故障投诉。A10086-8B10086-1C4001008609D4001008608