理财师向客户提出的封闭式问题是指能让客户充分阐述自己的意见、看法及陈述某些事

1、处理投诉时对于过于自信的客户要给予额外的耐性，提出问题应由浅入深、由封闭式开

处理投诉时对于过于自信的客户要给予额外的耐性，提出问题应由浅入深、由封闭式开始到开放式、由大重点开始至详细的引申。A正确B错误

2、在解决了客户“现在在哪里”和“准备去哪里”的问题后，理财师需要向客户提出综合

在解决了客户“现在在哪里”和“准备去哪里”的问题后，理财师需要向客户提出综合的实现其各项理财目标的建议、措施。这些建议主要包括哪些内容？（）A针对客户当前关心的财务问...

3、开放式问题，是指能让客户充分阐述自己的意见、看法及陈述某些事实现状的提问方式

开放式问题，是指能让客户充分阐述自己的意见、看法及陈述某些事实现状的提问方式，可以让客户自由发挥。直接提问是最有效方法。（ ）A正确B错误

4、服务人员能让客户满意的技巧如何，最突出体现在替客户解决问题和的能力上。（）

服务人员能让客户满意的技巧如何，最突出体现在替客户解决问题和的能力上。（）AA、处理客户不满情绪BB、掌握自身情绪CC、争取合法权利DD、据理力争

5、客户通过网上银行购买封闭式理财产品后系统在（）时间扣划账户资金。

客户通过网上银行购买封闭式理财产品后系统在（）时间扣划账户资金。AA、交易完成后实时扣划BB、交易完成当日日终CC、募集期结束日日终DD、不扣划

6、在推销过程中，小的共识会引发大的决定。如果你能让客户在一些小的问题上达成共识

在推销过程中，小的共识会引发大的决定。如果你能让客户在一些小的问题上达成共识你就可以理清对方的思路，这样当你准备让对方作出重大决定时，他们就不会感觉有太大的压力。据...