商务事故处理部在接到营业部处理的退货信息后，负责安排车辆回收退货商品，再将退

1、企业的退货物流是完成对客户的退货处理工作。

企业的退货物流是完成对客户的退货处理工作。A正确B错误

2、营业网点接到客户投诉的卡差错处理上报时限一般为：（）。

营业网点接到客户投诉的卡差错处理上报时限一般为：（）。A1天B2天C5天D15天E30天

3、退货处理办法中由于送货发生错误的情形，处理方法是（）

退货处理办法中由于送货发生错误的情形，处理方法是（）A运输单位赔偿B自取费用，重新送货C重新送货或替代D无条件重送货

4、对退货的处理办法，一般包括（）。

对退货的处理办法，一般包括（）。A无条件重送货B运输单位赔偿C收取费用，重新送货D重新送货或替代E拒绝退货

5、前厅部在处理客房销售、接待规格、处理问讯、转接电话、解决投诉等问题时，既要维

前厅部在处理客房销售、接待规格、处理问讯、转接电话、解决投诉等问题时，既要维护饭店的利益，又要使客人满意，因此涉及到饭店经营的（）问题，稍疏忽就有要能造成失误。A接触...

6、营业机构接到中心反馈的单边账处理结果后，应对数据维护结果进行复查、核对，并在

营业机构接到中心反馈的单边账处理结果后，应对数据维护结果进行复查、核对，并在（）上登记回复情况和处理、核对结果。A柜面重要事项登记簿B《运营主管工作日志》C银行卡登记簿...