从服务客户的角度上看，面向客户的业务流程可以分为核实流程和服务实现流程两个子

1、应用服务器一般介于客户端和数据库服务器之间，一方面向客户端提供多种业务服务，

应用服务器一般介于客户端和数据库服务器之间，一方面向客户端提供多种业务服务，另一方面又根据应用需求访问数据库服务器。A正确B错误

2、为了从总体上把握流程管理的方法，我们把客户服务中心的流程分为面向客户的业务流

为了从总体上把握流程管理的方法，我们把客户服务中心的流程分为面向客户的业务流程、面向内部的管理流程和面向外部的协调流程三大类。A正确B错误

3、快讯业务面向开通（）的客户提供服务，使用快讯服务，用户可直接在手机主屏幕上自

快讯业务面向开通（）的客户提供服务，使用快讯服务，用户可直接在手机主屏幕上自由浏览最新的资讯，资讯是以（）形式进行组织，用户可以自由（）或（）频道。

4、转账电话业务是我行推出的新型自助金融服务，主要面向的客户包括（）。

转账电话业务是我行推出的新型自助金融服务，主要面向的客户包括（）。AA.有财务结算需求的企事业单位BB.有转账需求的专业市场CC.有转账需求的高端个人客户DD.有理财业务需求的...

5、服务的客户群从以面向个人客户服务为主转向同时面向个人、家庭和（）。

服务的客户群从以面向个人客户服务为主转向同时面向个人、家庭和（）。

6、从专线业务开通到终验，涉及初验、接维、面向客户的试运行（根据与客户合同约定）

从专线业务开通到终验，涉及初验、接维、面向客户的试运行（根据与客户合同约定）、交付等工作环节。其中，面向客户的试运行是把控业务入网质量和确保业务纳入正常维护的关键环...