前台美容顾问负责接听咨询电话、预约电话及投诉电话，并做好记录。

1、前台美容顾问应向顾客介绍美容院的（）。

前台美容顾问应向顾客介绍美容院的（）。A卫生状况B经营目标C方针政策D服务项目

2、电话接听好坏直接影响美容院及自己的形象，因此美容院应时刻注意自己的电话形象。

电话接听好坏直接影响美容院及自己的形象，因此美容院应时刻注意自己的电话形象。（）A正确B错误

3、前台员工因为接听电话原因，只能怠慢其他客人。

前台员工因为接听电话原因，只能怠慢其他客人。A正确B错误

4、接听电话时，当对方语言激烈，美容师应（）。

接听电话时，当对方语言激烈，美容师应（）。A直接挂断B冷静处理C打断对方的话D反驳对方的话

5、（）的工作应由前台美容顾问负责。

（）的工作应由前台美容顾问负责。A产品陈列区B卫生间C护肤室D员工休息室

6、美容院接听电话时，切忌（）。

美容院接听电话时，切忌（）。A电话铃响两声就拿起B心不在焉，含含糊糊C主动报店名和自己的姓名