客户服务中心系统中的（）功能，只有系统管理员授以相应级别权限才可使用。

1、只有在客户服务中心内部形成了（），才能提高客户服务中心的服务效率。

只有在客户服务中心内部形成了（），才能提高客户服务中心的服务效率。

2、客户服务中心系统中，如某话务员座席处于通话状态，总班长使用（）功能，可以插入

客户服务中心系统中，如某话务员座席处于通话状态，总班长使用（）功能，可以插入用户和座席的通话，即实现三方通话。AA、呼叫强拆BB、呼叫强插CC、监听DD、录音

3、以电子计算机为中心，采用分散管理和集中服务的形式，具有系统功能和数据库功能，

以电子计算机为中心，采用分散管理和集中服务的形式，具有系统功能和数据库功能，以管理控制为主，决策模型作为程序的一部分，但没有独立出来，这样的系统称为（）

4、呼叫中心是客户关系管理系统的一个主要功能，其任务是向客户提供实时的销售和服务

呼叫中心是客户关系管理系统的一个主要功能，其任务是向客户提供实时的销售和服务支持。A正确B错误

5、远维中心系统的核心是服务器，不包含以下哪个逻辑功能单元（）

远维中心系统的核心是服务器，不包含以下哪个逻辑功能单元（）ARMS ServerBNAC ServerCHMI serverDSMS Server

6、客户服务中心系统中的话务员座席分为（）级别，其对应的权限是不同的。

客户服务中心系统中的话务员座席分为（）级别，其对应的权限是不同的。AA、2个BB、3个CC、4个DD、5个