电话呼叫人员在言语表达上，不要（）、（），或（）、出言不逊。

1、电话呼叫人员在口语表达中，要极力避免使用那些易造成表意错乱的（）。

电话呼叫人员在口语表达中，要极力避免使用那些易造成表意错乱的（）。A词汇B同音词C褒义词

2、电话服务人员服务通话过程中语速不要太快或太慢，保持在（）分钟比较合适。

电话服务人员服务通话过程中语速不要太快或太慢，保持在（）分钟比较合适。A100-120字B110-130字C120-140字D130-150字

3、在固定电话上取消无应答呼叫转移的方法是按：（）。

在固定电话上取消无应答呼叫转移的方法是按：（）。

4、电话呼叫人员在数据统计采编形成统计报告后，再按呼叫中心程序将结果呈递，电话呼

电话呼叫人员在数据统计采编形成统计报告后，再按呼叫中心程序将结果呈递，电话呼叫人员在呈递报告时应遵循（）原则。A及时B全面C保密D不重复

5、电话呼叫人员用电话与客户交流时，合理、适度使用会话（），会达到较为理想的表达

电话呼叫人员用电话与客户交流时，合理、适度使用会话（），会达到较为理想的表达效果。A附加语B文明用语C口头语

6、用户在办理了转移呼叫，电话只能转移到其它固定电话上。

用户在办理了转移呼叫，电话只能转移到其它固定电话上。A正确B错误