接到用户故障投诉后首先要与用户取得联系，响应用户的故障投诉，了解故障的现象及

1、《居民用户家用电器损坏处理办法》规定：供电企业在接到居民家用电器损坏投诉后，

《居民用户家用电器损坏处理办法》规定：供电企业在接到居民家用电器损坏投诉后，应在12h内派人员赴现场进行调查、核实。A正确B错误

2、用服处接到用户投诉后，一般来说，重大故障需要在多少时间以内派人处理（）。

用服处接到用户投诉后，一般来说，重大故障需要在多少时间以内派人处理（）。A4小时B8小时C12小时D24小时

3、用户、相关部门及维护部门发现故障和投诉后，先由（）代维人员实施故障处理。

用户、相关部门及维护部门发现故障和投诉后，先由（）代维人员实施故障处理。

4、供电企业在接到居民用户因供电线路事故致使家用电器损坏的投诉后，应在3日内派人

供电企业在接到居民用户因供电线路事故致使家用电器损坏的投诉后，应在3日内派人员到现场进行调查、核实A正确B错误

5、供电企业在接到居民用户家用电器损坏投诉后，应在（）内派人员赴现场进行调查、核

供电企业在接到居民用户家用电器损坏投诉后，应在（）内派人员赴现场进行调查、核实。A24h；B36h；C12h；D8h。

6、为了提升客户满意度，要求在接到投诉保障后（）分钟内电话响应用户，并了解现场故

为了提升客户满意度，要求在接到投诉保障后（）分钟内电话响应用户，并了解现场故障情况。