客户申诉指客户投诉不能够在发起地或联通系统内得到妥善处理投诉，或者在处理过程

1、重复投诉指因未在规定时限内对客户投诉（）造成客户不满意，从而使客户对已受理或

重复投诉指因未在规定时限内对客户投诉（）造成客户不满意，从而使客户对已受理或已答复的投诉进行再投诉，它反映企业处理投诉的。AA．跟踪BB．处理不及时CC．进行答复DD．因其他原因

2、评审员在某实验室评审时，询问有关实验室申诉和投诉处理程序和主动征求客户意见的

评审员在某实验室评审时，询问有关实验室申诉和投诉处理程序和主动征求客户意见的情况该机构的管理人员解释说“我们实验室制定了申诉和投诉处理的程序文件，并且向客户发函主动...

3、省级投诉是客户在归属地发起，投诉种类属于（），并且能够在（）得到妥善处理的投

省级投诉是客户在归属地发起，投诉种类属于（），并且能够在（）得到妥善处理的投诉。

4、普通投诉是指一般情况下，客户在归属地发起，能够在归属地妥善处理的客户投诉。

普通投诉是指一般情况下，客户在归属地发起，能够在归属地妥善处理的客户投诉。A正确B错误

5、重复投诉指因未在规定时限内对客户投诉进行答复或（）造成客户不满意，从而使客户

重复投诉指因未在规定时限内对客户投诉进行答复或（）造成客户不满意，从而使客户对已受理或已答复的投诉进行再投诉。A不及时处理B人为原因C处理不当D因其他原因

6、重复投诉指因未在规定时限内对客户投诉进行答复或因其他原因造成客户不满意，从而

重复投诉指因未在规定时限内对客户投诉进行答复或因其他原因造成客户不满意，从而使客户对已受理或已答复的投诉进行再投诉，它反映企业处理投诉的（）。A水平B重视C能力D及时性