危机发生后，组织与顾客沟通时要做到（）

1、在危机发生后的沟通中，防止内部噪音中最重要的是如何使人们保持镇定，防止出现进

在危机发生后的沟通中，防止内部噪音中最重要的是如何使人们保持镇定，防止出现进攻或退却行为而使沟通（）A立体化B平淡化C扁平化D情绪化

2、商业银行在发生流动性危机时应与外界保持密切的信息沟通，具体应包括：（）

商业银行在发生流动性危机时应与外界保持密切的信息沟通，具体应包括：（）AA、政府部门、监管部门BB、分析师、外部审计师CC、社会公众DD、投资人、大客户EE、媒体、其他利益相关者

3、危机发生后，随着组织的危机反应时间由短到长，事态的发展变化趋势是（）。

危机发生后，随着组织的危机反应时间由短到长，事态的发展变化趋势是（）。A组织控制力增强，外部压力增强B组织控制力减弱，外部压力减弱C组织控制力减弱，外部压力增强D组织控...

4、与顾客沟通时要有尊称，声调要平稳，解释问题是语气要（）。

与顾客沟通时要有尊称，声调要平稳，解释问题是语气要（）。AA、顺着顾客的意思解释BB、公事公办CC、严格按照规章制度DD、委婉、热情

5、急诊护士与急诊患者沟通时要做到（）。

急诊护士与急诊患者沟通时要做到（）。A文明礼貌B动作快速C作风严谨D语言精炼贴切E良好的自控力

6、餐厅服务员接待顾客时要做到哪“五心”？

餐厅服务员接待顾客时要做到哪“五心”？