当你坐在你的座席开始接听客户来电时，你的语言应该从什么型转到什么型呢？（）

1、马来西亚客户在温州接听13905786632的来电，如何计费？（）

马来西亚客户在温州接听13905786632的来电，如何计费？（）A2.0元/分钟B2.88元/分钟C4.8元/分钟D2.5元/分钟

2、12580采用全人工服务，客户拨打12580后由省12580座席直接接听。

12580采用全人工服务，客户拨打12580后由省12580座席直接接听。A正确B错误

3、座席人员是在制造假设问题还是真正倾听了用户的问题。当你接听了数百次相似的呼叫

座席人员是在制造假设问题还是真正倾听了用户的问题。当你接听了数百次相似的呼叫后，很容易将用户所叙述的问题与以前的类似问题混同，这种设想会妨碍座席人员与用户的关系并难...

4、客户来电，座席判断为投保需求时，客服代表应记录（）

客户来电，座席判断为投保需求时，客服代表应记录（）A预约特色服务单B业务咨询服务单C预约投保服务单D业务查询服务单

5、接听大客户来电时，在电话振铃（）内快速接听电话，使用规范（）问候客户；提高注

接听大客户来电时，在电话振铃（）内快速接听电话，使用规范（）问候客户；提高注意力，仔细（），准确把握客户的话意，身边随时准备笔和纸，记录客户的需求信息，接听电话时大...

6、接听客户来电时，10000号客服代表的语音语调应做到圆润动听。

接听客户来电时，10000号客服代表的语音语调应做到圆润动听。A正确B错误