在某市的凯宾斯基酒店中，前台服务员Cherry遇到了这样一位客人――王先生，四天前入住于本酒店一商务客房，房租为686元/夜•间，预计入住的天数为两天，入住时缴纳了1400元的预付款。根据宾客的相关信息，在王先生入住于酒店两天后的上午，Cherry打电话到王先生的房间询问其具体离店时间，可王先生告诉Cherry，他的事情没有办完，因此要延迟离店。于是，Cherry要求王先生方便时到酒店前台续缴费以保证他能够继续顺利的住在该房间，王先生很痛快的答应了。然而，两天过去了，尽管Cherry又催了王先生两次，但仍未见其前来续费。Cherry很担心会出现宾客逃帐的现象，但又不能过于生硬与直白的催王先生缴费。如果你是Cherry，你会怎么办
相关推荐
-
1、吴小姐到酒店，替她的朋友张先生取寄存在酒店的行李，下列前台服务员小王为吴小姐
吴小姐到酒店，替她的朋友张先生取寄存在酒店的行李，下列前台服务员小王为吴小姐办理的流程正确的是哪项（）？A小王将《行李寄存牌》下联与行上联核对，确认行李牌编号、行李件...
-
2、某日，一位外籍客人来到前台，用英语告知前台服务员：需要酒店提供问询服务，但此
某日，一位外籍客人来到前台，用英语告知前台服务员：需要酒店提供问询服务，但此时前台所有员工均无法使用外语同该客人进行沟通；以下操作正确的是哪项（）？A礼貌的向客人微笑...
-
前台接待服务过程，酒店应就哪些责任事项向客人声明？
-
4、电话问询服务是酒店前台服务的重要环节，以下关于电话接听的操作，不正确的是哪项
电话问询服务是酒店前台服务的重要环节，以下关于电话接听的操作，不正确的是哪项（）？A接听电话时，应注意语音语调，保持声音自然，说话清晰，让来电者听到你的微笑B如来电者...
-
5、下列关于酒店前台服务员岗位的工作内容叙述正确的是哪一项（）？（1）服务礼仪（
下列关于酒店前台服务员岗位的工作内容叙述正确的是哪一项（）？（1）服务礼仪（2）客房预订（3）入住登记（4）住客服务（5）商品销售（6）安全防范（7）前台维护（8）前台交接...
-
6、运营经理、前台服务员在酒店三级防火组织中的责任分别是什么（）？
运营经理、前台服务员在酒店三级防火组织中的责任分别是什么（）？A运营经理负责酒店消防安全工作的日常安排，承担事故连带责任。前台服务员负责当班期间责任区域的消防安全，承...