与客户沟通的过程中最重要的是什么（）

1、在客户服务过程中，客服员把握沟通原则很重要，（）原则是不可取的。

在客户服务过程中，客服员把握沟通原则很重要，（）原则是不可取的。A平等沟通B积极倾听C情绪激动D积极处理

2、在与重要客户进行沟通时，有时需通过组建访谈小组来完成。以下说法不正确的是（）

在与重要客户进行沟通时，有时需通过组建访谈小组来完成。以下说法不正确的是（）？A确定访谈小组成员数量B重申访谈目标C明确访谈时的角色分工D分配小组成员相同的访谈题目

3、沟通是人际关系中最重要的一部分，良好的共同是单向的过程，一方说，一方听。（）

沟通是人际关系中最重要的一部分，良好的共同是单向的过程，一方说，一方听。（）A正确B错误

4、在与客户的沟通过程中，下列说法正确的是（）。

在与客户的沟通过程中，下列说法正确的是（）。A在与客户沟通的过程中，若有不同观点，可择机打断客户的述说而陈述自己的观点。B开放式提问的好处是可以获得足够的信息，适合在...

5、定量信息更多的是靠与客户沟通过程中的观察和了解来获得。（ ）

定量信息更多的是靠与客户沟通过程中的观察和了解来获得。（ ）A正确B错误

6、在与客户沟通过程中还应注意建立亲和友谊关系的重要性。通过（）等方式，让客户感

在与客户沟通过程中还应注意建立亲和友谊关系的重要性。通过（）等方式，让客户感受到关注和重视。AA．给客户寄银行新产品介绍BB．给客户寄生日卡CC．根据客户的喜好，赠送有关...