客人对饭店、餐厅的投诉，是客人对饭店餐厅工作（）的一种表示。

1、产生投诉的原因有（）；客人对无形的服务不满；饭店管理不善和客人对饭店的有关规

产生投诉的原因有（）；客人对无形的服务不满；饭店管理不善和客人对饭店的有关规定不了解或误解。AA、硬件设施、设备出现故障BB、饭店价钱太贵CC、饭店太偏远DD、饭店周边环境差

2、对客人的投诉应持什么态度？假如你是饭店服务员，应如何接待与处理客人投诉。

对客人的投诉应持什么态度？假如你是饭店服务员，应如何接待与处理客人投诉。

3、客人对饭店空调不制冷的投诉属于（）。

客人对饭店空调不制冷的投诉属于（）。AA、对设备的投诉BB、对服务质量的投诉CC、对服务态度的投诉DD、对异常事件的投诉

4、客人对的投诉，属于因饭店软件服务质量引起的投诉。（）

客人对的投诉，属于因饭店软件服务质量引起的投诉。（）A设施设备B服务态度C服务效率D服务方法E商品质量

5、下列不属于对客人投诉对饭店的意义是（）。

下列不属于对客人投诉对饭店的意义是（）。AA、可以帮助饭店管理者发现饭店服务与管理中存在的问题与不足BB、为饭店方面提供了一个改善宾客关系的机会CC、有利于饭店改善服务质...

6、对待客人投诉，饭店处理的原则是（）。

对待客人投诉，饭店处理的原则是（）。A客人总是对的B员工总是错的C客人总是对的，员工总是错的D如果客人是错的，也要把对让给客人E如果客人是错的，不能把对让给客人