电话呼叫人员只有掌握一定的（），才能与客户建立起畅通的信息渠道，从而提高客户

1、只有掌握财政收入的（），才能正确地确定财政收入。

只有掌握财政收入的（），才能正确地确定财政收入。A最高界限B合理数量界限C客观最低界限Da或c

2、合格的电话呼叫人员必须具备一定的（），否则就难以胜任呼叫服务工作。

合格的电话呼叫人员必须具备一定的（），否则就难以胜任呼叫服务工作。A计算机知识和操作常识B能力和素质C业务和服务

3、（）认为，只有掌握了学科的基本结构，才能更深刻地理解这门学科；只有把具体的事

（）认为，只有掌握了学科的基本结构，才能更深刻地理解这门学科；只有把具体的事物放到知识的结构里去，才容易记忆和便于运用。A罗杰斯B布卢姆C布鲁纳D杜威

4、只有掌握好推剪的（），才能推剪好各种发型。

只有掌握好推剪的（），才能推剪好各种发型。A工艺技巧B操作技巧C关键技术D操作规程

5、电话呼叫人员除了需要具备一定的职业操守外，还必须具有（）三方面的能力才能做好

电话呼叫人员除了需要具备一定的职业操守外，还必须具有（）三方面的能力才能做好呼叫服务工作。A应变能力B分析推理能力C情绪控制能力D沟通、协调能力

6、只有全面掌握烹饪的（），才能成为一名合格的烹饪工作者。

只有全面掌握烹饪的（），才能成为一名合格的烹饪工作者。AA、各项要求BB、技能技法CC、各项技术DD、多种技术