（）负责对投诉预警情况进行追踪处理并将处理措施、处理进度等情况通过快文形式每

1、投诉处理员负责对当天投诉情况进行监控，针对投诉按预警阀值的异常类型（）内（不

投诉处理员负责对当天投诉情况进行监控，针对投诉按预警阀值的异常类型（）内（不分节假日）通过快文形式（并点短信提醒）报日常分析员。A30分钟B1小时C2小时D1天

2、各级投诉管理中心应及时对行政效能及纳税服务投诉情况进行（），并定期向相关部门

各级投诉管理中心应及时对行政效能及纳税服务投诉情况进行（），并定期向相关部门、领导及上一级投诉管理中心提交情况报告。A统计B整理C归纳D分析

3、（）每月要对客户投诉情况进行统计，按照处理情况统计不同处理部门归属类型投诉的

（）每月要对客户投诉情况进行统计，按照处理情况统计不同处理部门归属类型投诉的总量、工单总量、超时情况等，并对辖内投诉情况进行分析通报。AA.95580客户中心BB.电子银行部CC...

4、由（）负责对展期、借新还旧贷款及时进行风险预警发起和处理。

由（）负责对展期、借新还旧贷款及时进行风险预警发起和处理。

5、银行不受理客户对（）的投诉，但应协助客户联系网上特约商户，并跟进投诉处理情况

银行不受理客户对（）的投诉，但应协助客户联系网上特约商户，并跟进投诉处理情况。AA、账务不平问题BB、支付失败问题CC、商品质量问题DD、商户诈骗

6、总行（）负责对网点投诉处理情况进行抽查回访。

总行（）负责对网点投诉处理情况进行抽查回访。A个人金融部B办公室C监察部D95580客户服务中心