接获客户预约维修电话后，服务专员应立即查核配件库存有无备料。如果发生缺件无法

1、客户打来电话预约车辆维修保养，服务专员仅需确认客户姓名和联系方式即可。等待客

客户打来电话预约车辆维修保养，服务专员仅需确认客户姓名和联系方式即可。等待客户车辆进厂后，再检查确认车辆状况与需要的维修内容。（）A正确B错误

2、车辆维修完毕后，应尽可能由原接待的服务专员为客户办理结账交车事宜。（）

车辆维修完毕后，应尽可能由原接待的服务专员为客户办理结账交车事宜。（）A正确B错误

3、客户要求进入车间查看车辆维修情形，服务专员应通知车间主管陪同解说现场车辆维修

客户要求进入车间查看车辆维修情形，服务专员应通知车间主管陪同解说现场车辆维修状况。（）A正确B错误

4、对于接待次日的预约客户，服务专员需要做好哪些准备工作（）

对于接待次日的预约客户，服务专员需要做好哪些准备工作（）A确认预约维修工位是否安排妥当B确认维修班组（技师）是否准备好C查询客户以往的预约记录D确认配件是否备妥E当晚向客...

5、电话销售渠道的投诉服务中，客户拨打（）和其他单位转办等渠道，由投诉专员负责处

电话销售渠道的投诉服务中，客户拨打（）和其他单位转办等渠道，由投诉专员负责处理。A电销渠道投诉专线B来信C来访D网络

6、维修/保养等服务完毕，客户提车后的（）天内，经销商的客户服务专员应主动联系客

维修/保养等服务完毕，客户提车后的（）天内，经销商的客户服务专员应主动联系客户A1-3天B3-5天C2-4天D7天