电话呼叫人员为了获取尽可能多的信息,可以采用()的询问,让潜在的客户充分地阐述自己的意见、发表自己的看法及陈述某些状况。
- A开放式
- B混合式
- C封闭式
电话呼叫人员为了获取尽可能多的信息,可以采用()的询问,让潜在的客户充分地阐述自己的意见、发表自己的看法及陈述某些状况。
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1、合格的电话呼叫人员必须具备一定的(),否则就难以胜任呼叫服务工作。
合格的电话呼叫人员必须具备一定的(),否则就难以胜任呼叫服务工作。A计算机知识和操作常识B能力和素质C业务和服务
2、电话呼叫人员在数据统计采编形成统计报告后,再按呼叫中心程序将结果呈递,电话呼
电话呼叫人员在数据统计采编形成统计报告后,再按呼叫中心程序将结果呈递,电话呼叫人员在呈递报告时应遵循()原则。A及时B全面C保密D不重复
3、作为秘书人员通过电话获取信息时,最好以()问题引导对方叙述。
作为秘书人员通过电话获取信息时,最好以()问题引导对方叙述。A封闭式B论述式C分析式D开放式
电话呼叫人员座位的安放方式通常有以下()几种。A矩阵式B旋转木马式C波浪式D组合式
5、为了提高工作效率,电话呼叫人员既要为客户解决问题让客户达到满意,又要有效地控
为了提高工作效率,电话呼叫人员既要为客户解决问题让客户达到满意,又要有效地控制通话时间,这就要求电话呼叫人员在通话过程中有效地学握()。A主动权B交流策略C谈话内容
6、电话呼叫人员在言语表达上,不要()、(),或()、出言不逊。
电话呼叫人员在言语表达上,不要()、(),或()、出言不逊。A语言傲慢B语气生硬C缺乏礼貌D唯唯诺诺