电话呼叫人员为了获取尽可能多的信息，可以采用（）的询问，让潜在的客户充分地阐

1、合格的电话呼叫人员必须具备一定的（），否则就难以胜任呼叫服务工作。

合格的电话呼叫人员必须具备一定的（），否则就难以胜任呼叫服务工作。A计算机知识和操作常识B能力和素质C业务和服务

2、电话呼叫人员在数据统计采编形成统计报告后，再按呼叫中心程序将结果呈递，电话呼

电话呼叫人员在数据统计采编形成统计报告后，再按呼叫中心程序将结果呈递，电话呼叫人员在呈递报告时应遵循（）原则。A及时B全面C保密D不重复

3、作为秘书人员通过电话获取信息时，最好以（）问题引导对方叙述。

作为秘书人员通过电话获取信息时，最好以（）问题引导对方叙述。A封闭式B论述式C分析式D开放式

4、电话呼叫人员座位的安放方式通常有以下（）几种。

电话呼叫人员座位的安放方式通常有以下（）几种。A矩阵式B旋转木马式C波浪式D组合式

5、为了提高工作效率，电话呼叫人员既要为客户解决问题让客户达到满意，又要有效地控

为了提高工作效率，电话呼叫人员既要为客户解决问题让客户达到满意，又要有效地控制通话时间，这就要求电话呼叫人员在通话过程中有效地学握（）。A主动权B交流策略C谈话内容

6、电话呼叫人员在言语表达上，不要（）、（），或（）、出言不逊。

电话呼叫人员在言语表达上，不要（）、（），或（）、出言不逊。A语言傲慢B语气生硬C缺乏礼貌D唯唯诺诺