不属于饭店服务质量的分析评价的是（）

1、以下哪一项不属于信息技术服务质量评价体系的分类（）。

以下哪一项不属于信息技术服务质量评价体系的分类（）。AA.信息系统设计BB.设计与开发服务CC.数据处理运营服务DD.信息技术咨询服务

2、下列（）属于饭店服务质量的内容。

下列（）属于饭店服务质量的内容。A设备设施质量B菜食产品质量C员工素质D环境气氛

3、不属于饭店微笑服务内容的是（）。

不属于饭店微笑服务内容的是（）。A微笑是饭店员工自身的需要B微笑是饭店的需要C微笑是宾客感情的需要D微笑是饭店效益的需要

4、饭店在对服务质量进行分析和控制时，常采用排列图、因果分析图和对策表进行服务质

饭店在对服务质量进行分析和控制时，常采用排列图、因果分析图和对策表进行服务质量分析，而PDCA循环法，是服务质量管理活动的基本方法。A正确B错误

5、饭店在对服务质量进行分析时，常采用圆形图、排列图、（）以及PDCA管理循环的

饭店在对服务质量进行分析时，常采用圆形图、排列图、（）以及PDCA管理循环的方法。

6、客人对的投诉，属于因饭店软件服务质量引起的投诉。（）

客人对的投诉，属于因饭店软件服务质量引起的投诉。（）A设施设备B服务态度C服务效率D服务方法E商品质量