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问题

某企业组织近来质量出现问题,通过使用排列图,找出主要问题后进行了有效解决,后


某企业组织近来质量出现问题,通过使用排列图,找出主要问题后进行了有效解决,后又派专人对质量改进的知识进行了学习,并掌握了许多质量改进有关知识。发现近来顾客抱怨退货问题很多,同时存货短缺,交货拖延,用排列图找出主要问题后加以解决,该排列图应是( )。

  • A分析现象
  • B分析原因
  • C预防措施
  • D纠正措施
参考答案
参考解析:

解析:排列图可分为分析现象用排列图和分析原因用排列图。其中,分析现象用排列图与不良结果有关,用来发现问题的主要原因。不良结果主要包括:①质量:不合格、故障、顾客抱怨、退货、维修等;②成本:损失总数、费用等;③交货期:存货短缺、付款违约、交货期拖延等;④安全:发生事故、出现差错等。

分类:其他
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