（）是指企业展现在社会公众面前的各种感性印象和总体评价的整合。

1、公务员形象首先展现在公众面前的是他的（）。

公务员形象首先展现在公众面前的是他的（）。

2、企业员工在社会公众联系、交际过程中的礼仪是指（）。

企业员工在社会公众联系、交际过程中的礼仪是指（）。A工作惯例礼仪B生活惯例礼仪C纪念性礼仪D交往性礼仪

3、社会公众在公共产品面前不一定真实地显示（）

社会公众在公共产品面前不一定真实地显示（）A看法B爱好C偏爱D偏好

4、公共关系是企业以消费者利益为出发点，通过有效的双向信息沟通，在公众面前树立起

公共关系是企业以消费者利益为出发点，通过有效的双向信息沟通，在公众面前树立起良好的形象和声誉，从而实现企业的既定目标。A正确B错误

5、公共关系是指企业采用各种交际技巧、公关宣传、公关赞助等形式来加强与社会公众沟

公共关系是指企业采用各种交际技巧、公关宣传、公关赞助等形式来加强与社会公众沟通的一种活动，其类型有服务性公关、（）、宣传性公关等。

6、服务质量中的形象质量是指电信企业在社会公众心目中形成的（）。

服务质量中的形象质量是指电信企业在社会公众心目中形成的（）。