大堂经理负责营业网点的投诉管理，包括（）。

1、银行营业网点大堂经理的基本素质主要包括（）

银行营业网点大堂经理的基本素质主要包括（）A认同客户至上的服务理念，具有较强的服务意识。B正直诚信，客观公正，遵纪守法。C有爱心，有亲和力，具有良好的沟通表达能力.D仪表...

2、在整个客户投诉处理过程中，网点负责人和大堂经理应当承担连带责任。

在整个客户投诉处理过程中，网点负责人和大堂经理应当承担连带责任。A正确B错误

3、营业网点的大堂经理或柜台员工发现客户投诉苗头，应及时做好耐心细致的解释说服工

营业网点的大堂经理或柜台员工发现客户投诉苗头，应及时做好耐心细致的解释说服工作，尽量避免客户群体性投诉的发生，需领导出面协调的应及时向以下哪一项人员报告？（）A网点负...

4、第二次巡检由网点负责人或大堂经理在营业网点（）进行。

第二次巡检由网点负责人或大堂经理在营业网点（）进行。A上午10：00前B第一次高峰期时C中午大堂人员下班前D下午14：00

5、在网点的日常运营过程中，大堂经理和网点负责人是客户投诉处理工作的主要承担者，

在网点的日常运营过程中，大堂经理和网点负责人是客户投诉处理工作的主要承担者，客户经理等人员在直接面对客户投诉时也应做好客户解释和维护工作。（）A正确B错误

6、大堂经理作为厅堂管理的灵魂人物，负责中国银行营业网点厅堂内的（）。

大堂经理作为厅堂管理的灵魂人物，负责中国银行营业网点厅堂内的（）。A服务销售管理B迎宾接待C客流疏导D业务推介E客户挖掘