道路客运服务质量标准体系包括哪些？他们具体分别包括哪几项内容？

1、酒店服务质量的“黄金法则”包括哪些标准？（）

酒店服务质量的“黄金法则”包括哪些标准？（）AA、服务礼仪标准BB、服务用语标准CC、环境标准DD、产品标准

2、ISO9000质量管理体系核心标准包括哪些？

ISO9000质量管理体系核心标准包括哪些？

3、下列哪项是《信息技术服务质量评价指标体系》标准的基础？（）

下列哪项是《信息技术服务质量评价指标体系》标准的基础？（）A服务质量改进模型B服务质量模型C服务质量特性D服务质量评价指标

4、道路客运质量的特性包括（）。

道路客运质量的特性包括（）。A安全性B及时性C简洁性D舒适性E经济性

5、道路旅客运输“三化”是指服务过程程序化，（）和服务质量标准化。

道路旅客运输“三化”是指服务过程程序化，（）和服务质量标准化。AA、服务意识人性化BB、服务管理科学化CC、服务管理规范化DD、服务管理现代化

6、道路运输质量包括三个方面：运输产品质量、（）和运输服务质量。

道路运输质量包括三个方面：运输产品质量、（）和运输服务质量。A货损货差赔偿率B运输工作质量C用户投诉处理率