客户经理无论是第一次见到客户还是熟悉后与客户见面，都须热情有礼地进行接待，见

1、三类集团客户控制使用额度无论是总行审批的还是地区审批的，均到（）办理额度领用

三类集团客户控制使用额度无论是总行审批的还是地区审批的，均到（）办理额度领用手续。A总行B分行C总行地区信用风险管理部D地区信用风险管理部

2、在办公室里见到熟悉的老客户，可以用他（她）的小名或绰号来称呼他（她），这样显

在办公室里见到熟悉的老客户，可以用他（她）的小名或绰号来称呼他（她），这样显得更加亲切。A正确B错误

3、外部销售推荐是指客户经理主动向合适外部伙伴要求转介绍，以使客户经理见到更多的

外部销售推荐是指客户经理主动向合适外部伙伴要求转介绍，以使客户经理见到更多的潜力客户、建立长久的客户源。A正确B错误

4、某客户经理对客户说：“我们是下周一上午见，还是周二上午见？”于（）提问方式。

某客户经理对客户说：“我们是下周一上午见，还是周二上午见？”于（）提问方式。AA．封闭式BB．随机式CC．开放式DD．任意式

5、物流客户服务无论是面向生产的物流，还是面向市场的物流，其最终产品是提供某种（

物流客户服务无论是面向生产的物流，还是面向市场的物流，其最终产品是提供某种（）的服务。A满足客户需求B创造企业利润C增值服务D差异性服务

6、外部营销是收集客户信息的重要途径，无论销售是否成功，客户经理需要通过交换名片

外部营销是收集客户信息的重要途径，无论销售是否成功，客户经理需要通过交换名片、交换联系方式、询问客户电子邮箱等方式获得客户的联系方式，以便后续跟进。A正确B错误