先行预计顾客的需求，在顾客提出要求以前采取行动，是对（）型顾客提供优质服务的

1、（）是从外向内进行的，是以顾客的需求和要求为出发点，以市场要求为中心，考虑如

（）是从外向内进行的，是以顾客的需求和要求为出发点，以市场要求为中心，考虑如何通过企业产品的创新和适销对路来满足顾客的需要以获得利润。A营销B促销C推销D分销

2、对产品实现的要求中，以顾客的要求为基础，组织对产品提出要求中不包括哪项（）。

对产品实现的要求中，以顾客的要求为基础，组织对产品提出要求中不包括哪项（）。A产品的设计开发B设备的控制C设备的来源D产品的标识E交付后的服务

3、行预计顾客的需求，在顾客未提出要求以前采取行动，是对（）顾客提供优质服务的行

行预计顾客的需求，在顾客未提出要求以前采取行动，是对（）顾客提供优质服务的行之有效的方法。AA、活泼型BB、忧郁型CC、急躁型DD、稳重型

4、以下哪种情况的顾客要求不是以文件形式提出的？（）

以下哪种情况的顾客要求不是以文件形式提出的？（）A顾客当面口头提出B顾客以发短信提出C在饭店顾客点菜，服务员在菜单上记录D顾客打电话预定宾馆房间

5、在让步过程中，要避重就轻，也可以在向顾客让步的同时提出相应要求，或者以售后服

在让步过程中，要避重就轻，也可以在向顾客让步的同时提出相应要求，或者以售后服务等方式代替价格让步。A正确B错误

6、对产品实现的要求中，以顾客的要求为基础，组织对产品提出要求中不包括哪项（）。

对产品实现的要求中，以顾客的要求为基础，组织对产品提出要求中不包括哪项（）。A产品的设计开发B设备的控制C设备的来源D产品的标识E交付后的服务