企业对客户的需求和感受一定要及时地回应，否则，就会失去客户。

1、培训计划的编制要有一定的依据，其主要依据包括企业培训的需求和（）

培训计划的编制要有一定的依据，其主要依据包括企业培训的需求和（）AA、企业培训的内容BB、培训的方法CC、企业培训的目的DD、企业培训的目标

2、在对外资企业办理授信时，要严格执行客户准入标准。加强与（）等部门的合作，及时

在对外资企业办理授信时，要严格执行客户准入标准。加强与（）等部门的合作，及时了解企业的营业情况。AA、外贸BB、税务CC、工商DD、海关章

3、设计服务项目不仅要考虑客户需求，还要关注企业自身的需求，要考虑该服务项目对（

设计服务项目不仅要考虑客户需求，还要关注企业自身的需求，要考虑该服务项目对（）的作用.A提高客户满意度B挖掘客户价值C实现经营目标D履行社会责任

4、个人客户经理要及时了解客户情况和需求，每次约访后必须登陆个人优质客户管理系统

个人客户经理要及时了解客户情况和需求，每次约访后必须登陆个人优质客户管理系统（PCRM）填写客户访谈记录。（）A正确B错误

5、对产品和服务的要求是良好的企业关怀、及时的信息沟通。这类客户被称为（）

对产品和服务的要求是良好的企业关怀、及时的信息沟通。这类客户被称为（）A消费者客户B商业型客户C企业内部客户D企业客户

6、在电话营销中，客服代表为了建立关系和挖掘客户的需求，一定要用哪种方式找到对方

在电话营销中，客服代表为了建立关系和挖掘客户的需求，一定要用哪种方式找到对方感兴趣的话题，让通话能容易而顺利地进行下去。（）A判断B提问C咨询D同理心