外勤人员到达客户端后，进行故障处理前，应先跟客户沟通，详细了解故障现象，按照

1、客户向我司报案，我司对案件受理后理赔人员在到达现场前对案件的审核要点有（）。

客户向我司报案，我司对案件受理后理赔人员在到达现场前对案件的审核要点有（）。A索赔人是否有权利索赔、出险原因是否为被保险人的重大过失B投保险别、受损标的是否为保险标的C...

2、对影响较大的故障，处理人到达现场后，要初步判明故障原因，进行抢修，并在（）内

对影响较大的故障，处理人到达现场后，要初步判明故障原因，进行抢修，并在（）内再次向调度进行汇报。A5分钟B10分钟C15分钟D20分钟

3、加工中心发生故障，维修人员到达现场后应首先进行（）。

加工中心发生故障，维修人员到达现场后应首先进行（）。

4、客服部门在接到客户故障申告后，先进行预处理，按照（）的原则进行故障受理。

客服部门在接到客户故障申告后，先进行预处理，按照（）的原则进行故障受理。AVIP客户优先处理B能远程，不现场C尽量现场解决D取得客户理解

5、对于跨本地网电路障碍，在客户端进行故障处理时应遵循先（）、后（）的原则，尽快

对于跨本地网电路障碍，在客户端进行故障处理时应遵循先（）、后（）的原则，尽快确认本端故障点，恢复业务。

6、在客户申告故障后，主要采用“一分析、二测试、三替换”的方式进行故障处理。（）

在客户申告故障后，主要采用“一分析、二测试、三替换”的方式进行故障处理。（）A正确B错误