消费者在使用银行卡过程中，应积极配合发卡银行及其合作机构（如特约商户）按国家

1、银行业金融机构在纠纷处理过程中应遵循（）的原则，调解好银行业金融机构与消费者

银行业金融机构在纠纷处理过程中应遵循（）的原则，调解好银行业金融机构与消费者之间的矛盾。A公平、公正、公开B独立、客观、公正C以人为本、构建和谐社会D合情、合理、合法

2、合同履行过程中发生对方违约等异常情况时，合同主办部门应及时（）并积极配合专职

合同履行过程中发生对方违约等异常情况时，合同主办部门应及时（）并积极配合专职合同管理员处理。A及时销毁对我方不利的证据B向仲裁机构申请仲裁C向法院起诉D通知法律部门

3、在非现场监管中，银行业从业人员应积极配合，出现（　　），银行业从业人员中的高

在非现场监管中，银行业从业人员应积极配合，出现（　　），银行业从业人员中的高级管理人员还应该接受监管部门的约见。 A所在机构存在问题的B所在机构按要求报送整改计划的C所...

4、在办理个人贷款业务过程中，消费者按银行要求提供（）时，应提供质押物权利证书，

在办理个人贷款业务过程中，消费者按银行要求提供（）时，应提供质押物权利证书，并向银行移交质押物。A抵押担保B质押担保C质押房产D质押存单

5、租汽车驾驶员在运营过程中不积极配合处理乘客投诉或者纠纷的，出租汽车驾驶员服务

租汽车驾驶员在运营过程中不积极配合处理乘客投诉或者纠纷的，出租汽车驾驶员服务质量信誉考核分值（）。A扣20分B扣10分C扣5分D扣3分

6、出租汽车驾驶员小李在政府有关部门执法人员执法过程中积极配合，并将自己的意见通

出租汽车驾驶员小李在政府有关部门执法人员执法过程中积极配合，并将自己的意见通过合法途径反馈，符合（）的职业道德要求。A服从管理B专研技能C爱岗敬业D安全驾驶