当客户自由参观时，我们应该与客户保持（）的距离。

1、当客户投诉时，我们应该在第一时间向客户道歉，对吗？您对“道歉”是如何理解的？

当客户投诉时，我们应该在第一时间向客户道歉，对吗？您对“道歉”是如何理解的？

2、在客户有情绪时，我们在客户沟通中，应该使用（）

在客户有情绪时，我们在客户沟通中，应该使用（）AA、运用封闭式提问BB、运用开放式提问CC、运用移情倾听DD、设计好的开场白

3、当客户对于电信的服务不满足，要求离网或取消子产品时，我们该如何来做客户保持？

当客户对于电信的服务不满足，要求离网或取消子产品时，我们该如何来做客户保持？（）A告知用户如果对于电信的服务不满意可以到营业厅办理销户B结合服务时限向用户解释，如果用...

4、当银行与客户结束业务关系时，对于客户此前的财务数据与交易记录，银行应该（）。

当银行与客户结束业务关系时，对于客户此前的财务数据与交易记录，银行应该（）。A立即销毁B保存5年以上C卖给其他公司D退还给该客户

5、客户第一进入展厅，我们应该与客户保持什么距离（）。

客户第一进入展厅，我们应该与客户保持什么距离（）。AA.亲密距离（0-45CM）BB.个人或私人距离（45-120CM）CC.社交距离（120-360CM）DD.公共距离（360-750CM）

6、当我们询问客户问题时，对方提出的需求并不一定最符合他的需要，那我们应该（）。

当我们询问客户问题时，对方提出的需求并不一定最符合他的需要，那我们应该（）。A引导客户思维B多问几个为什么C揣摩客户的意图D根据经验判断