宾客入住饭店，往往会产生一种（）的心理。因此，要求服务员在整个接待服务中礼貌

1、饭店在客户销售中，往往会根据供求状况和客人住宿时间的长短来决定接受客人预订的

饭店在客户销售中，往往会根据供求状况和客人住宿时间的长短来决定接受客人预订的先后顺序和优惠程度，这属于饭店收益管理的（）策略。A超额预订B时滞控制C折扣配置D差异营销

2、人工叫醒服务是指员工将电话打进宾客房间叫醒宾客的一种饭店服务的个性化方式。其

人工叫醒服务是指员工将电话打进宾客房间叫醒宾客的一种饭店服务的个性化方式。其内容包括（）。A问候宾客B告知时间C通报天气情况D询问是否需要再次提醒

3、某饭店对客人的服务细致入微，如百事可乐的总裁入住，房间就会全部换上百事公司的

某饭店对客人的服务细致入微，如百事可乐的总裁入住，房间就会全部换上百事公司的产品，丰田公司董事长入住，床头会放上有丰田标牌的模型小汽车;年轻夫妇带孩子入住，饭店会配上...

4、灵活性是饭店产品或服务在宾客心中形成的一种“定型”感觉。

灵活性是饭店产品或服务在宾客心中形成的一种“定型”感觉。A正确B错误

5、饭店是一种具有综合服务功能的企业，不仅要满足宾客住宿和饮食的基本需要，还必须

饭店是一种具有综合服务功能的企业，不仅要满足宾客住宿和饮食的基本需要，还必须在同一时间的不同空间满足客人的多种消费需求。A正确B错误

6、一位外国客人入住你饭店，但在交订金时却说身上没带足够的现金，其朋友晚上会带钱

一位外国客人入住你饭店，但在交订金时却说身上没带足够的现金，其朋友晚上会带钱来，你应如何处理？