殡葬服务潜在需求是指由客户陈述的一些问题，对现有服务项目和殡葬用品的不满，以

1、质量的定义是指“产品、服务或过程满足规定或潜在要求（或需求）的特征和特性的总

质量的定义是指“产品、服务或过程满足规定或潜在要求（或需求）的特征和特性的总和”。A正确B错误

2、优质的殡葬服务应该突出人性化的特点，在满足客户物质需求的同时，还要满足客户的

优质的殡葬服务应该突出人性化的特点，在满足客户物质需求的同时，还要满足客户的精神需求工作。A正确B错误

3、（）是指由某一级行受理、多级行共同组织客户开发，调查（评估）金融需求并提供金

（）是指由某一级行受理、多级行共同组织客户开发，调查（评估）金融需求并提供金融产品和服务的营销方式。A直接营销B间接营销C联合营销D协助营销

4、营业厅VIP服务的服务要求是（）能主动发掘和满足客户的潜在需求，能根据客户实

营业厅VIP服务的服务要求是（）能主动发掘和满足客户的潜在需求，能根据客户实际的需要为客户提供个性化、差异化的通信服务解决方案。A准确B有效C优质D快捷

5、殡葬服务明确需求是指（）主动表达办理丧事的各种需求。

殡葬服务明确需求是指（）主动表达办理丧事的各种需求。A服务对象B工作人员C单位领导D主持人员

6、针对性策略是指营销人员已经基本上了解了客户的潜在需求或（），然后针对这些需求

针对性策略是指营销人员已经基本上了解了客户的潜在需求或（），然后针对这些需求有目的地宣传介绍业务，劝其购买的一种策略。