下列选项不属于处理投诉过程中，需要注意的内容是（）。

1、下列选项中，属于邮政代理营业网点处理客户投诉基本要求的有（）。

下列选项中，属于邮政代理营业网点处理客户投诉基本要求的有（）。AA．认真、耐心、诚恳受理客户投诉BB．及时妥善处理客户投诉，必须让客户满意CC．要站在客户的立场上替客户考...

2、在项目实施控制中，常常需要采用不同的控制系统过程，下列选项中，不属于前馈控制

在项目实施控制中，常常需要采用不同的控制系统过程，下列选项中，不属于前馈控制措施的为（）。A在材料采购前进行样品认可和入库前检查B对供应商，承（分）包商进行严格的资格...

3、下列选项中，专门负责邮政代理金融营业网点投诉管理，受理、处理、回复客户投诉情

下列选项中，专门负责邮政代理金融营业网点投诉管理，受理、处理、回复客户投诉情况的柜员是（）。AA、普通柜员BB、综合柜员CC、支局长DD、大堂经理

4、企业文化重塑需要经过一定的过程，下列选项中不属于这个基本环节的是（）

企业文化重塑需要经过一定的过程，下列选项中不属于这个基本环节的是（）AA、选择合适的价值标准BB、将新的价值标准融入新的企业规章CC、强化员工的认同感DD、巩固实施

5、下列处理客人投诉的方法中，不属于“替代”方法的是（）。

下列处理客人投诉的方法中，不属于“替代”方法的是（）。A让座上茶B认真做好记录C慎用微笑D对客人表示同情

6、下列选项不属于投诉记录内容的是（）。

下列选项不属于投诉记录内容的是（）。AA、投诉的内容BB、投诉人的姓名CC、投诉人所住房间号DD、投诉的目的