定点超越法是指企业将自己的产品、服务和市场营销过程等同市场上的竞争对手尤其是

1、服务企业在运用定点超越策略时，可以从（）方面入手。

服务企业在运用定点超越策略时，可以从（）方面入手。AA、促销技巧BB、业务管理CC、战略DD、经营

2、()是指网点各岗位人员在服务中要为自己设定更高的标准，积极进取，努力超越自己

()是指网点各岗位人员在服务中要为自己设定更高的标准，积极进取，努力超越自己和客户期望。A团队合作B追求卓越C合规经营D以客为尊

3、将自己的产品、服务、生产流程、管理模式等同行业内或行业外的领先企业作比较，借

将自己的产品、服务、生产流程、管理模式等同行业内或行业外的领先企业作比较，借鉴、学习他人的先进经验，改善自身不足，从而提高竞争力的方法是：（）。A标杆管理B卓越管理C流...

4、提高企业的服务质量，有两种常用的方法。即定点超越和（）

提高企业的服务质量，有两种常用的方法。即定点超越和（）A流程分析B质量分析C定价分析D生产分析

5、超越客户期望，是指供给客户一些完全出乎意料的产品属性或服务行为，或者客户从未

超越客户期望，是指供给客户一些完全出乎意料的产品属性或服务行为，或者客户从未体验过的需求，使客户产生惊喜。A正确B错误

6、（）指企业将自己的产品、服务和市场营销过程与竞争对手尤其是最好的竞争对手的标

（）指企业将自己的产品、服务和市场营销过程与竞争对手尤其是最好的竞争对手的标准进行对比，在比较和检验的过程中，逐步从策略，经营和业务管理等方面确立自己的目标。A有效沟...