障碍回访环节对障碍未修复的工单应（）

1、回访人员联系用户，用户表示障碍未修复，且情绪很大，有越级投诉倾向，该如何处理

回访人员联系用户，用户表示障碍未修复，且情绪很大，有越级投诉倾向，该如何处理（）AA.回访人员在线做好用户解释安抚工作BB.工单退回外线继续处理CC.升级班长及装维管理员做好...

2、当长途线路发生障碍时，用最快的方法临时抢通（）然后再尽快修复。线路障碍未排除

当长途线路发生障碍时，用最快的方法临时抢通（）然后再尽快修复。线路障碍未排除之前，查修不得中止。

3、服保客户类障碍待处理人工回访环节工单处理按钮包括（）。

服保客户类障碍待处理人工回访环节工单处理按钮包括（）。A回访通过B宽带测速C汇报D审核不通过

4、综调系统中障碍工单的状态有（）及待回访。

综调系统中障碍工单的状态有（）及待回访。AA.待接单BB.待回单CC.待定性DD.待验证

5、本地网光缆线路障碍修复时限指代维公司收到工单到能够正常提供通信业务的历时时长

本地网光缆线路障碍修复时限指代维公司收到工单到能够正常提供通信业务的历时时长，不含海底光缆。（）A正确B错误

6、本级热线能够处理的工单应在问题产生之日起几个工作日内处理（）。

本级热线能够处理的工单应在问题产生之日起几个工作日内处理（）。A1B2C3D5