倾听是一个能动性的过程，是一个对感知到的信息经过加工处理后能动地反映自己的思

1、为什么说艺术接受是一个能动的再创造过程？

为什么说艺术接受是一个能动的再创造过程？

2、交谈是一个双向过程，有说的技巧、倾听技巧，但不必提问和反馈

交谈是一个双向过程，有说的技巧、倾听技巧，但不必提问和反馈A正确B错误

3、客户满意度是指客户对一个产品的感知效果与他的期望值相比较后所形成的感觉差异。

客户满意度是指客户对一个产品的感知效果与他的期望值相比较后所形成的感觉差异。A正确B错误

4、销售过程实际上是一个倾听的过程，对客户经理来讲通常是：销售应该用70%的时间

销售过程实际上是一个倾听的过程，对客户经理来讲通常是：销售应该用70%的时间来听客户说，30%的时间用于自己说。A正确B错误

5、（）认为，客户满意是指一个人通过对一个产品的可感知效果与他的期望值相比后，形

（）认为，客户满意是指一个人通过对一个产品的可感知效果与他的期望值相比后，形成的愉悦或失望的感觉状态。A菲利普.科特勒B菲普利.牛顿C加特D菲利普.科勒特

6、观察既是一个感知的过程又是一个能动（）的过程。

观察既是一个感知的过程又是一个能动（）的过程。A认知B知觉C研究D思维