使用礼貌用语的基本要求是：真诚友善、谈吐文雅、语气轻柔、词语亲切、音量适中，

1、团结友善的基本要求是（）。

团结友善的基本要求是（）。A识大体、顾大局，自觉维护集体和同志间的团结B主动与他人合作，共同完成工作任务C虚心学习别人的长处，热忱关心他人疾苦D委曲求全，不讲原则的妥协

2、礼貌用语中最基本的、使用频率最高的是“（）”。

礼貌用语中最基本的、使用频率最高的是“（）”。AA、谢谢BB、请CC、您DD、你

3、客户服务过程中以微笑待人，笑容要自信、真诚、友善，创造和谐融洽的现场气氛。

客户服务过程中以微笑待人，笑容要自信、真诚、友善，创造和谐融洽的现场气氛。A正确B错误

4、美发师与顾客交谈时要注意使用礼貌用语，“请”字当头，（）不离口。

美发师与顾客交谈时要注意使用礼貌用语，“请”字当头，（）不离口。A谢字B可以C您好D对不起

5、礼貌待客的要求是：用语文明，尊重客人，提供规范化服务和注重（）。

礼貌待客的要求是：用语文明，尊重客人，提供规范化服务和注重（）。A自己的身材B客人的职务C仪容仪表D菜品的种类

6、服务人员要礼貌热情，（）。上岗服务精神饱满，使用文明礼貌用语，态度和蔼，语气

服务人员要礼貌热情，（）。上岗服务精神饱满，使用文明礼貌用语，态度和蔼，语气亲切，表达清楚。A轻声细语B文明用语C礼貌周到D热情好客