服务满意度调查、消费者调研等是呼叫中心还需要具备的（）。

1、在实施客户服务需求及满意度调查中，社会问卷调查满意度评价抽样调查的方式包括（

在实施客户服务需求及满意度调查中，社会问卷调查满意度评价抽样调查的方式包括（）。A城市居民；B农村居民；C商业客户；D中小工业客户。

2、在消费者满意度研究中，需要调查的内容包括（）。

在消费者满意度研究中，需要调查的内容包括（）。A消费者对有关产品或服务的整体满意度B消费者对产品或服务各个方面的满意度C消费者生活方式和消费观念方面的信息D消费者对各个...

3、与企业内部操作相比，专业调研公司参与员工满意度调查工作主要具有的优势有（）。

与企业内部操作相比，专业调研公司参与员工满意度调查工作主要具有的优势有（）。A对企业实际情况深入了解的程度高B可直接制定措施并实施C专业程度高D员工配合较好E调查结果的分...

4、实施顾客满意的的服务战略，要在顾客满意的服务调查和顾客消费心理分析的基础上，

实施顾客满意的的服务战略，要在顾客满意的服务调查和顾客消费心理分析的基础上，建立企业的（）等子系统。AA、服务理念满意系统BB、行为满意系统CC、视听满意系统DD、产品满意...

5、呼叫中心在调研终端用户满意度时，是回访（）的数据。

呼叫中心在调研终端用户满意度时，是回访（）的数据。A历史前三个月B历史前半年C历史前一个月D当前一个月

6、J.D.POWER调研认为顾客满意度所包括因素中，服务顾问所占权重比为（）

J.D.POWER调研认为顾客满意度所包括因素中，服务顾问所占权重比为（）A8%左右B11.5%左右C15%D18%左右