感知质量是顾客在综合产品或服务的质量和价格后的主观感受，一般情况下，在一定的

1、顾客感知服务质量的过滤器是（）。

顾客感知服务质量的过滤器是（）。A技术质量B形象质量C预期服务质量D过程质量

2、基于质量的战略即依靠顾客感知到的产品或服务的绝对质量的领先地位，赢得高的市场

基于质量的战略即依靠顾客感知到的产品或服务的绝对质量的领先地位，赢得高的市场占有率和稳定的利润。（）A正确B错误

3、（）是顾客在购买和使用某品牌产品或服务之前对其质量的总体估计。

（）是顾客在购买和使用某品牌产品或服务之前对其质量的总体估计。A品牌形象B预期质量C感知质量D感知价值

4、当预期服务质量符合或高于感知服务质量时，顾客就获得了最大的满意度。

当预期服务质量符合或高于感知服务质量时，顾客就获得了最大的满意度。A正确B错误

5、在服务质量差距模型图中，顾客的服务期望与服务感知的差距被定义（）。

在服务质量差距模型图中，顾客的服务期望与服务感知的差距被定义（）。A差距5B差距2C差距1D差距3

6、影响顾客对整体服务质量的感知的重要前提是（）。

影响顾客对整体服务质量的感知的重要前提是（）。A技术质量B形象质量C预期服务质量D过程质量