电话营销中客服代表确定客户需求的基本流程是什么？

1、通常情况下，客户服务中心招聘一线客服代表的招聘流程分为分析确定用人需求、制定

通常情况下，客户服务中心招聘一线客服代表的招聘流程分为分析确定用人需求、制定招聘计划、（）、预审、面试、体检审核、（）等七个步骤。

2、电话营销过程中，客服代表应该不断地给客户以压力，才能促使交易成功。

电话营销过程中，客服代表应该不断地给客户以压力，才能促使交易成功。A正确B错误

3、客户拨打客服热线提出服务请求的过程中，客服代表通过沟通发现客户的需求、或者通

客户拨打客服热线提出服务请求的过程中，客服代表通过沟通发现客户的需求、或者通过支撑系统的分析结果向客户推荐合适的业务的过程称为什么？（）AA、电话营销BB、在线营销CC、...

4、在电话营销开场白中，客服代表要清楚的让客户知道（）

在电话营销开场白中，客服代表要清楚的让客户知道（）A我是谁/我代表那家公司？B我打电话给客户的目的是什么？C我这次电话对客户有什么好处？D我要营销的是什么产品&rdquo

5、在电话营销中，客服代表为了建立关系和挖掘客户的需求，一定要用哪种方式找到对方

在电话营销中，客服代表为了建立关系和挖掘客户的需求，一定要用哪种方式找到对方感兴趣的话题，让通话能容易而顺利地进行下去。（）A判断B提问C咨询D同理心

6、电话营销中客服代表与客户谈论竞争对手时，应遵循以下原则：（）

电话营销中客服代表与客户谈论竞争对手时，应遵循以下原则：（）A客观性原则B赞美性原则C包容性原则D表面性原则E批评性原则