顾客在接受服务之前,最先感受的是来自()的影响。
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服务承诺是否有效,除了考虑到顾客感受到的风险外,还应当站在顾客角度来考虑问题。但是在兑现服务承诺时,为了降低企业经济成本,应当尽量设置障碍。A正确B错误
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服务工程师在为顾客提供维护服务之前应提醒顾客()AA.删除多余的数据BB.对计算机中重要数据进行备份CC.不需要做其他操作
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服务通常是无形的,顾客在接受服务之前不可能对服务的质量、()作出精确的判断和评价。A服务的态度B服务的价值C服务的满意度D服务的特点
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最先在公共服务中引入“以顾客为中心”理念的是()A撒切尔夫人政府B梅杰政府C戴高乐政府D尼克松政府
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美发师在与()打招呼之前,应先向正在接受服务的顾客道一声对不起。A早来的顾客B新来的顾客C等待的顾客D要走的顾客
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在直接服务中顾客的感受的计算公式是()。A顾客的感受=(物质所得+精神所得)×价值成本(货币成本)+时间成本-风险成本+机会成本-期望值B顾客的感受=(物质所得+精神所...