处理客户抱怨，当面对主导型客户时，正确的做法是（）

1、面对客户抱怨、挑衅、无理取闹时，应避免（）。

面对客户抱怨、挑衅、无理取闹时，应避免（）。A不予应答，让其识趣地放弃B及时和电信相关部门了解客户问题的情况C分析客户价值D万不得已时表示将向后台申请，避免仓促解决问题

2、当客户反映通话质量及收费问题，产生抱怨时，营业人员应首先向客户表示歉意；如不

当客户反映通话质量及收费问题，产生抱怨时，营业人员应首先向客户表示歉意；如不能马上答复，应记录（）、（）和时段，向客户表示感谢，并承诺在规定时限内将处理结果向客户进...

3、面对客户抱怨，值得我们借鉴的正确态度有：（）

面对客户抱怨，值得我们借鉴的正确态度有：（）AA、抱怨是服务技能的磨练BB、不妨站在客户的角度想想，也许就能理解客户的行为CC、我只是按章办事，并不是故意为难你DD、我该尽...

4、面对客户抱怨、挑衅、无理取闹时，应做的事（）。

面对客户抱怨、挑衅、无理取闹时，应做的事（）。A不予应答，让其识趣地放弃B及时和电信相关部门了解客户问题的情况C分析客户价值D万不得已时表示将向后台申请，避免仓促解决问题

5、处理客户投诉时，大堂经理应遵循抱怨及（）进行处理。

处理客户投诉时，大堂经理应遵循抱怨及（）进行处理。

6、客户反馈处理时，对于客户没有具体要求回复时间的，抱怨应在（）之内给予处理和反

客户反馈处理时，对于客户没有具体要求回复时间的，抱怨应在（）之内给予处理和反馈；涉及紧急救援的服务请求应及时处理和反馈；备品咨询、产品咨询、服务请求（紧急救援除外）...