城镇重要政企客户和商业客户的故障投诉处理时限要求为≤（）。

1、工程工作的装机时限为：重要政企客户和商业客户≤（）；其他客户城镇≤3天，农村

工程工作的装机时限为：重要政企客户和商业客户≤（）；其他客户城镇≤3天，农村≤（）。

2、农村非重要政企客户和商业客户的故障投诉处理时限要求为≤（）。

农村非重要政企客户和商业客户的故障投诉处理时限要求为≤（）。AA、3小时BB、4小时CC、5小时DD、7小时

3、综合接入代维故障投诉处理时限要求为：重要政企客户和商业客户城镇≤（）小时，农

综合接入代维故障投诉处理时限要求为：重要政企客户和商业客户城镇≤（）小时，农村≤4小时；其他客户城镇≤（）小时，农村≤7小时。

4、对于政企客户的投诉申告首次回应及时率为（）。

对于政企客户的投诉申告首次回应及时率为（）。A99%B＞99%C≥99%D以上都不对

5、农村重要政企客户和商业客户的故障投诉处理时限要求为≤（）。

农村重要政企客户和商业客户的故障投诉处理时限要求为≤（）。AA、3小时BB、4小时CC、5小时DD、7小时

6、工程工作中的移机时限：农村非重要政企客户和商业客户≤（）。

工程工作中的移机时限：农村非重要政企客户和商业客户≤（）。AA、1天BB、2天CC、3天DD、5天