服务可以按顾客在服务中参与程度分类，顾客参与全部或大部分服务过程叫做（）。

1、服务质量特性中（）是指顾客在接受服务过程中满足精神需要的程度。顾客期望得到一

服务质量特性中（）是指顾客在接受服务过程中满足精神需要的程度。顾客期望得到一个自由、亲切、尊重、友好和谅解的气氛。AA．文明性BB．舒适性CC．功能性DD．安全性

2、按顾客的需求特性分类，服务业运营可分为（）。

按顾客的需求特性分类，服务业运营可分为（）。A通用型和专用型B技术密集型和人员密集型C流程型和加工装配型D订货型和备货型

3、中接触性服务是指顾客只是部分地或在局部时间内参与活动提供的服务。

中接触性服务是指顾客只是部分地或在局部时间内参与活动提供的服务。A正确B错误

4、按照服务流程中与顾客接触的程度分，服务流程分为服务工厂、服务车间、大量服务和

按照服务流程中与顾客接触的程度分，服务流程分为服务工厂、服务车间、大量服务和（）。A专业型服务B服务公司C服务集团D售后服务

5、服务根据顾客参与程度不同分为三类，以下（）不是。

服务根据顾客参与程度不同分为三类，以下（）不是。AA、高接触性服务BB、中接触性服务CC、不接触性服务DD、低接触性服务

6、按顾客的需求特性分类，属于通用型服务的单位是（）。

按顾客的需求特性分类，属于通用型服务的单位是（）。A银行B医院C律师事务所D咨询公司