在不满意的顾客中，产生抱怨的顾客仅占百分之几（）。

1、（）是指顾客对销售产品、销售人员及销售方式和交易条件产生的怀疑、抱怨或反面意

（）是指顾客对销售产品、销售人员及销售方式和交易条件产生的怀疑、抱怨或反面意见的反应。A价格异议B货源异议C时间异议D顾客异议

2、在顾客抱怨处理及应答技巧中，顾客抱怨积分卡积分不准，怎么办？

在顾客抱怨处理及应答技巧中，顾客抱怨积分卡积分不准，怎么办？

3、内部营销的假设前提是（）产生满意的顾客。

内部营销的假设前提是（）产生满意的顾客。A满意的员工B出众的管理者C合理的薪酬机制D透明的激励机制

4、顾客对组织提供的产品或服务没有提出申诉或没有表示抱怨就说明顾客满意。

顾客对组织提供的产品或服务没有提出申诉或没有表示抱怨就说明顾客满意。A正确B错误

5、顾客对饭店环境、服务、价格等产生不满意的现象是难以避免的，下列对顾客投诉的处

顾客对饭店环境、服务、价格等产生不满意的现象是难以避免的，下列对顾客投诉的处理不恰当的是（）。A如果投诉问题简单、顾客情绪稳定，则可选择现场处理，反之应请顾客到较为僻...

6、当顾客对油品质量提出抱怨时，加油站销售人员应先正确分析产生抱怨的原因。并及时

当顾客对油品质量提出抱怨时，加油站销售人员应先正确分析产生抱怨的原因。并及时解释。A正确B错误