（）问题是大堂经理的基本技能之一。

1、排队叫号问题发生时，大堂经理不能从以下哪个方式解决问题（）

排队叫号问题发生时，大堂经理不能从以下哪个方式解决问题（）A立刻让柜员叫号下一位客户B及时做好客户解释工作，安抚客户情绪C使用适当话术，避免引起客户不满D不要给插队客户...

2、（）是大堂经理的资源管理及指导职责之一。

（）是大堂经理的资源管理及指导职责之一。

3、网点的大堂经理，可以直接回答客户的问题，不可以直接受理客户的贷款申请。()

网点的大堂经理，可以直接回答客户的问题，不可以直接受理客户的贷款申请。()A正确B错误

4、银行营业网点大堂经理的基本素质主要包括（）

银行营业网点大堂经理的基本素质主要包括（）A认同客户至上的服务理念，具有较强的服务意识。B正直诚信，客观公正，遵纪守法。C有爱心，有亲和力，具有良好的沟通表达能力.D仪表...

5、根据银行大堂经理引导分流工作基本流程要求，当大堂经理遇到投诉抱怨的客户，且自

根据银行大堂经理引导分流工作基本流程要求，当大堂经理遇到投诉抱怨的客户，且自己不能解决时，应立即（）。A告知客户自己解决不了，请客户等待B联系网点主管解决，请客户等待C...

6、大堂经理处理行为问题时，哪种方式不可取（）

大堂经理处理行为问题时，哪种方式不可取（）A对客户表示尊重和理解B倾听客户的问题并进行换位思考C保持主观的态度D沟通策略